Vos questions fréquentes.

Nos commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés puis expédiées. La livraison prend ensuite 4 à 8 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande dans la section "Suivre ma commande" en indiquant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Nos colis sont conçus pour être déposés directement dans votre boîte aux lettres. Si votre boîte aux lettres est trop petite ou si le facteur ne peut pas livrer, votre colis pourra être mis en instance dans le bureau de poste le plus proche. Vous pourrez alors le récupérer avec un avis de passage.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à support@italiancharms.fr pour que nous puissions modifier l'adresse. Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d’expédition, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Nos bracelets et charms sont en acier inoxydable, ce qui signifie qu’ils résistent à l’eau. Cependant, pour préserver leur éclat, évitez tout contact avec les sels marins, les produits cosmétiques et les parfums. Si vous les portez à la plage ou sous la douche, rincez-les à l’eau claire et séchez-les soigneusement après chaque exposition.

Non, tous nos bracelets et charms sont en acier inoxydable hypoallergénique, sans nickel, pour minimiser les risques d’allergies.

Nos bracelets sont entièrement modulables et s'adaptent à tous les poignets. Il suffit d’ajouter ou d’enlever des maillons pour obtenir la taille idéale.

Voici un guide pour vous aider à choisir :

• Petit poignet (14-15 cm) → 15-16 maillons
• Poignet moyen (16-17 cm) → 17-18 maillons
• Grand poignet (18-19 cm) → 19-20 maillons

Chaque charm ajouté augmente la taille du bracelet, donc si vous achetez 17 charms, vous obtenez directement un bracelet complet.

Si vous possédez déjà un bracelet compatible, vous pouvez commander uniquement des charms. Cependant, si vous n’avez pas encore de bracelet, il est nécessaire d’en ajouter un à votre commande, sauf si vous achetez au moins 17 charms. Dans ce cas, un bracelet vierge vous sera offert pour composer votre création !

L’outil d’ajustement n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. Ajuster les maillons peut être délicat sans cet outil, surtout pour les débutants. Il permet de gagner du temps et d’éviter d’abîmer votre bracelet en l’assemblant.

Notre site est sécurisé à 100%. 

Nous protégeons vos données grâce à un serveur en HTTPS muni d'un certificat SSL (cadenas vert à gauche de l'URL).

La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur Italian Charms France, le transfert de vos données et vos informations de connexions sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. 

Vous pouvez donc faire votre shopping sur notre boutique sans aucune inquiétude.

Nous acceptons Mastercard, Visa, Apple Pay et d'autres modes de paiement courants. Toutefois, Google Pay et PayPal ne sont pas disponibles.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours après réception. Une fois le produit reçu et vérifié en parfait état (jamais porté), nous procéderons au remboursement intégral de l’article.

Les frais de retour sont à votre charge, et nous demandons une preuve d’expédition par e-mail. Les bijoux soldés ou offerts ne sont ni repris ni échangés. Si votre commande contenait une offre en lot (exemple : un bracelet offert pour 10 charms achetés), l’ensemble du lot doit être retourné pour un remboursement intégral.

Contactez-nous à support@italiancharms.fr pour obtenir la procédure de retour. L’article doit être retourné dans son état d’origine.

Emballez soigneusement votre bijou, collez le bordereau de retour et expédiez-le. Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Vous aimez nos créations autant que nous ? Gagnez de l’argent en faisant la promotion de nos bijoux ! Pour en savoir plus, découvrez notre programme en cliquant ici : https://italiancharms.fr/pages/ambassadrice

Nous travaillons avec des professionnels passionnés par les bijoux et souhaitant proposer des produits uniques à leurs clients.

Nous mettons en place un partenariat avec les boutiques souhaitant distribuer nos bijoux. Remplissez notre formulaire de partenariat et nous reviendrons vers vous rapidement.

• Livraison rapide et stock pré-réservé
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